Garantia e procedência

Conferência antes da venda

Todo aparelho passa por uma checagem antes de entrar no catálogo. Verificamos o IMEI, testamos o funcionamento com chip de operadora brasileira e conferimos se a caixa está lacrada de fábrica, no caso dos aparelhos novos.

Nos aparelhos de vitrine e seminovos, também registramos a saúde da bateria e marcas de uso, quando houver. Essa informação aparece na página do produto antes de você decidir.

O que a garantia cobre

A garantia é dada pela Zenth Trade e vale por 3 meses a partir da data da nota. Ela cobre defeitos de funcionamento que não tenham origem em uso indevido.

• Falhas de tela, bateria, câmera, alto-falante e conectores
• Defeitos que aparecem sem queda, molhadura ou abertura do aparelho
• Problemas de reconhecimento de chip e conexão de rede

O que não está coberto

• Danos por queda, umidade, calor ou oxidação
• Aparelho aberto ou consertado por terceiros
• Desgaste natural da bateria com o tempo de uso
• Acessórios e películas

Assistência autorizada no Brasil

Aparelho importado não tem cobertura de assistência autorizada do fabricante no Brasil. Isso vale para qualquer loja que trabalhe com importação, e é a razão de a garantia ser dada por nós, com atendimento na própria loja.

Na prática: se der problema, você traz o aparelho na Rua 24 de Maio e resolvemos aqui, sem envio para outro estado e sem espera de fila de autorizada.

Compatibilidade com operadoras

Os aparelhos são desbloqueados e funcionam com as operadoras brasileiras. Ainda assim, o teste é feito no balcão junto com você antes de levar, com o seu próprio chip.

Modelos comprados nos Estados Unidos podem ter diferenças de banda ou usar apenas eSIM, dependendo da linha. Se esse ponto for importante para você, confirme no atendimento antes de fechar.

Como acionar a garantia

1. Chame no WhatsApp e descreva o que está acontecendo.
2. Traga o aparelho à loja com a nota fiscal e os acessórios originais.
3. Fazemos a avaliação no balcão. Se for defeito coberto, resolvemos por reparo ou troca.

O prazo de resposta depende do tipo de defeito e é informado na avaliação.

Arrependimento e devolução

Compras feitas presencialmente na loja não têm direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que se aplica a compras fora do estabelecimento. Ainda assim, avaliamos casos de troca por escolha errada de cor ou capacidade, desde que o aparelho esteja sem uso e com a embalagem intacta.

Vale conversar antes: é mais simples acertar isso no atendimento do que depois.